5. LIVRAISON

5.1 Délais et mode de livraison :

La date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

1. Le délai d'expédition ( cinq ( 5 ) jours ouvrables) : il comprend la vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement, la préparation de votre commande ainsi que la prise en charge du colis par le transporteur.

Pour les commandes passées le vendredi et durant le week-end, le colis sera expédié le mardi.

Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvré suivant.

2. Les envois sont pris en charge par un prestataire de transport (La Poste) qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.

Les délais de livraison en France Métropolitaine indiqués par le transporteur sont les suivants : livraison entre 24 et 48 h (2 jours ouvrables) à l'adresse de votre choix.

Le Client s’engage à indiquer à la société une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée. En cas de fourniture d’une adresse incomplète entrainant l’impossibilité de livraison par le prestataire de transport, le Client devra payer les frais de livraison correspondant à la réexpédition de sa commande.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. La société s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf cas de force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative. Un retard de livraison ne peut justifier une annulation de commande et ne saurait en aucun cas donner lieu à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés dès que le colis lui est remis par le transporteur. Toute réclamation pour non-conformité des produits livrés doit être notifiée par l'acheteur, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les 72 heures suivant sa réception au Service Clients de notre société. Un courrier électronique devra également nous être adressé à l'adresse suivante :

biscuiterie-rocamadour@orange.fr

A défaut d'une réclamation effectuée dans un délai de 72 heures, les produits seront réputés

conformes et acceptés par le Client.

6. RETOURS (produits non conformes)

Si vous constatez que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé ou à la description qui en est faite sur le Site, vous pourrez demander à être remboursé. Toute réclamation pour non-conformité des produits livrés doit être notifiée par l'acheteur, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, dans les 72 heures suivant sa réception au Service Clients de notre société.

Un courrier électronique devra également nous être adressé à l'adresse suivante : biscuiterie-rocamadour@orange.fr

Les frais de retour seront alors à notre charge : le remboursement des frais de retour est valable uniquement sur des envois postaux dans des emballages corrects et sur présentation d'un reçu des frais de retour. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande. Les retours de marchandise sont à effectuer accompagnés de l'original de la facture d'achat et nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante : SARL Biscuiterie Chocolaterie de Rocamadour - Zone Artisanale -46500 -   ROCAMADOUR